A PONTUAL atingiu o valor de 30 no seu NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada com o objetivo de medir a satisfação e fidelidade dos clientes.

Todas as empresas tidas como referência em qualidade de produto e atendimento ao cliente, utilizam a metodologia do NPS para medir o grau de fidelização dos clientes à sua marca.

Na PONTUAL alinhamos pelas melhores práticas e, como tal, realizamos periodicamente inquéritos de satisfação, aos nossos clientes.

De acordo com as notas do Net Promoter Score é possível classificar as empresas em quatro zonas, que em termos gerais, exemplificam o quão bem a empresa está em relação a satisfação de clientes: Excelência, Qualidade, Aperfeiçoamento e Crítica

O resultado obtido coloca a Pontual na zona de Aperfeiçoamento. Continuamos focados na melhoria constante de procedimentos com o intuito de, cada vez mais, disponibilizarmos soluções e serviços de qualidade aos nossos clientes e atingir a zona de qualidade para este indicador.