Ano Novo :: Veja o comunicado do CEO da Pontual
O início do ano, já em plena aceleração para os desafios a que nos propomos, é sempre um bom momento para passar em revista o ano que findou. Em 2019, a nossa determinação permitiu abraçar grandes desafios e apresentar novas soluções. Foi um ano que nos trouxe motivos para apostar no nosso crescimento e procurar sempre o melhor para os nossos clientes e colaboradores.
Determinamos estar mais próximos dos nossos clientes e por isso abrimos a nossa delegação em Viseu e concentramos a nossa operação do SUL em Almada (Lisboa). Definimos apoiar os nossos clientes no processo de internacionalização, pelo que iniciámos o nosso trajeto de expansão para o mercado Europeu com a abertura da operação em Espanha, com uma equipa preparada, com larga experiência, que irá ser consolidada no ano 2020 e crescer a partir da cidade de Barcelona.
Crescemos no setor de middle market na implementação de ERP’s, onde captámos clientes de referência na área do retalho, farmacêutica e indústria. Apostamos na extensibilidade dos negócios dos nossos clientes para a WEB e assim consolidamos o crescimento da nossa agência digital (Lendarius), principalmente na implementação de soluções de e-commerce e portais empresariais.
Em resposta aos desafios dos clientes em modo Startup, lançamos o nosso software de gestão comercial, Lémure (www.lemure.pt), e consolidámos a nossa presença no mercado vertical da área veterinária com o produto Guruvet (www.guruvet.pt). Resultado do apoio e confiança dos nossos clientes, conseguimos reforçar as nossas equipas de Infraestruturas/Sistemas nas nossas quatro delegações. Hoje, assumimos uma cobertura de suporte presencial em todo o país e contamos com um maior portefólio de soluções tecnológicas em segurança, cloud storage e disaster recovery.
A proximidade com o cliente trouxe uma melhoria significativa no serviço ao cliente, prova disso foi o aumento do NPS (Net Promoter Score) em 25% para 35,6, valor conquistado no último inquérito de satisfação (Novembro de 2019). Como corolário de todo este trabalho, de mexidas e remexidas no plano de ação, com avanços e recuos, é com orgulho que partilho que a PONTUAL teve um aumento orgânico de volume de negócio de 14%, em 2019. Para responder a este aumento de volume de negócio reforçamos as nossas equipas em 16% quanto ao nº de colaboradores. Contamos hoje com uma equipa de 80 pessoas distribuídas pelas diversas unidades de negócio.
Podíamos dizer que estamos satisfeitos, mas não estamos, este espírito irrequieto que nos caracteriza, faz-nos estar eternamente insatisfeitos e ter esta ambição de melhorar continuamente. O início deste novo ano 2020 é uma excelente oportunidade para agradecer a confiança que os nossos clientes depositaram nos nossos profissionais. O ano 2020 será um ano de consolidação, queremos conhecer melhor os nossos clientes e desejamos que os mesmos conheçam melhor as nossas soluções e tentem tirar o máximo proveito do investimento que fazem em TI.
Temos definido como objetivos para 2020, além da evolução das soluções que temos atualmente, reforçar a aposta em soluções de CRM, soluções de Business Information Analyser (BIA), integrações com e-commerce, portais de colaborador/cliente e aplicações Mobile. Começamos o ano com boas energias, muita vontade e determinação, porque seguramente 2020 será um ano de consolidação e maior aproximação ao nosso parque de clientes.
A todos desejo um ano repleto de sucesso e realizações. Estamos cientes de que em equipa esse sucesso será mais fácil de atingir.
Let’s Grow Together!
