Categoria: Geral

O final do ano traz os habituais balanços e reflexões sobre as nossas conquistas e desafios pessoais e profissionais.

2022 foi um ano particularmente desafiante. Este ciclo teve início num contexto de grande imprevisibilidade, e numa altura em que as empresas se adaptavam ao mundo pós-pandemia, fomos surpreendidos pela guerra na Ucrânia e o galopar da inflação.

No Grupo Pontual, transformámos estes desafios numa oportunidade para nos reorganizarmos internamente, ajustando áreas de negócio e reforçando as competências das nossas equipas – uma aposta que será, aliás, também uma prioridade em 2023.

Em 2022 procurámos, sempre, dar resposta aos desafios dos nossos clientes, e com a nossa posição no mercado nacional consolidada, iniciámos a expansão para o mercado ibérico – um caminho que continuaremos a trilhar no novo ano.

Vamos ficar atentos às novas tendências de mercado e reforçar a aposta em áreas que vão continuar a ditar o futuro, como a inteligência artificial e automação.

Em jeito de conclusão, deixo-lhes uma frase de Charles Darwin: “Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.” A isto, acrescentaria que são aqueles que arriscam fazer diferente e procuram fazer melhor.

Faço votos para que, num ano que trará também muitos desafios, os encarem com otimismo e a vontade de continuar a inovar e melhorar os nossos negócios.

Vemo-nos em 2023!

António Teixeira

CEO Pontual

KPI é a abreviação de “Key Performance Indicator” que tal como o nome indica, funciona como um indicador-chave de desempenho. Estabelecendo KPI’s numa empresa, é possível monitorizar o desempenho da mesma: consegue compreender quais são os obstáculos que estão a aparecer no seu caminho e não lhe estão a possibilitar atingir objetivos, auxilia-o com as potenciais melhorias, dando-lhe uma visão clara daquilo que realmente vai impactar com sucesso o seu negócio.

Importância dos KPI’S

A falta de planeamento estratégico é uma das principais causas do insucesso empresarial e que termina com muitos negócios.
Para ter êxito na sua organização é preciso prescindir de tempo para pensar em estratégias a implementar. O uso de indicadores de desempenho é provavelmente a forma mais transparente de demonstrar os resultados que um negócio tem principalmente se usados desde o início, uma vez que a partir desta estratégia não é possível encobrir pontos negativos ou interpretar de forma errada os resultados.

A maior vantagem do uso de KPI’s é transformar números avulsos em resultados e conhecimento sobre a empresa. Desta forma é possível fazer previsões e diagnósticos, identificando problemas que vão surgindo durante a jornada, possibilitando a realização de alterações na estratégia se for necessário, melhorando o posicionamento da organização no mercado.

Outro ponto muito importante é o facto destes indicadores incluírem os colaboradores na estratégia do negócio. Ao partilhar os KPI’s com a equipa e fazendo-a estar a par de quanto os seus esforços contribuíram para o bom desempenho da organização, fará com que esta se sinta importante e motivada.

Os KPI’s como oferecem resultados medíveis, ajudam a mapear quais são as áreas de negócio numa empresa que estão a precisar de melhorias, facilitando a gestão das mesmas.
Permitem também obter mais clareza acerca dos objetivos que a empresa precisa de traçar, auxiliando na eficiência das equipas de trabalho e impulsionando as vendas. Além disso, são uma preciosa ajuda no uso de recursos: proporcionam um uso mais inteligente dos mesmos, que resultam numa economia significativa dos custos e despesas.

Como pode ver, o uso de KPI’s num negócio pode não só salvar uma empresa do fracasso, como ainda ajudá-la a alcançar o sucesso.

Como deve definir KPI’s

Existe um leque enorme de indicadores de desempenho para utilizar num negócio, mas nem todos são relevantes para aquilo que pretende implementar nem para os objetivos que deseja atingir.
Deve efetuar uma escolha coerente de acordo com os objetivos e estratégia que pretende executar na sua organização. Lembre-se que é importante que escolha KPI’s que tenham um impacto relevante e positivo no processo. Será uma perda de tempo se monitorizar determinados fatores que se mostrem totalmente insignificantes para atingir os resultados esperados. Devem também ser adequados à situação que a empresa vive no momento, podendo ser alterados e ajustados de acordo com a circunstância do negócio.

Para poder escolher os KPI’s mais indicados para o seu negócio, deve ter em conta alguns aspetos:

• Qual o cenário atual da sua empresa;
• Que entraves estão a afetar o desempenho da organização;
• Os objetivos que pretende cumprir;
• Perceber se esses objetivos são tangíveis;
• Áreas de atuação que se deve aplicar os indicadores de desempenho;
• A meta estabelecida é realmente relevante para a empresa?
• É possível cumprir esses objetivos dentro do tempo estipulado?

É fundamental que os KPI’s escolhidos sejam fáceis de medir e de verificar. Além disso, devem ser escolhidos de forma objetiva e a partir de avaliações de desempenho feitas no setor onde estes indicadores vão ser usados. Para que a estratégia delineada traga os resultados desejados, é igualmente essencial promover uma boa comunicação entre equipas de forma a garantir que todos estão comprometidos com os mesmos objetivos.

Tipos de KPI’s

Como mencionado anteriormente, há uma grande variedade de indicadores de desempenho que podem ser usados num negócio. Nesse sentido, eles são divididos em três grandes categorias de forma a se conseguir entender melhor o seu funcionamento. Trabalham em conjunto, mas respeitam uma hierarquia. Confira abaixo como são divididos os KPI’s.

KPI’s primários

Estes indicadores são os principais a ter em conta se quisermos perceber se o plano traçado para a empresa está a ser cumprido e qual a sua evolução, uma vez que possibilita uma análise mais completa da gestão da empresa. Eles medem os resultados e dizem se as ações estão a ser lucrativas para o negócio. Como exemplo desses indicadores, é possível destacar a taxa de conversão e a receita por compra.

KPI’s secundários

Já estes indicadores trabalham em função dos KPI’s primários. Explicam o porquê dos resultados, justificando o sucesso ou insucesso da estratégia implementada. Ou seja, podem medir parâmetros como a quantidade de interações com um call to action feito ou até mesmo o número de assinantes de uma newsletter.

KPI’s práticos

Os indicadores de desempenho práticos são mais simples, mas muito importantes. São usados para explicar os resultados dos primários e secundários. São mais detalhados e recaem sobre fatores como tendências e comportamentos. O número de novos clientes, as interações sociais ou até mesmo a taxa de rejeição são exemplos de indicadores práticos.

Exemplos de KPI’s

Os indicadores de desempenho podem ser aplicados em várias áreas de negócio de uma empresa, colocando em prática a estratégia para atingir os objetivos delineados. Embora existam vários de que pode tirar partido, deixamos-lhe alguns exemplos dos principais KPI’s:

• Indicadores de produtividade: Mede a quantidade de recursos usados para criar um produto ou serviço, avaliando a eficiência dos colaboradores e dos processos. Esses recursos podem ser financeiros, humanos, temporais, entre outros.
• Indicadores de qualidade: Está relacionado com indicadores de produtividade. Mostram como o serviço/produto é apresentado ao público, reduzindo a quantidade de erros.
• Indicadores estratégicos: Comparam o cenário atual da empresa com o ideal. Otimizam processos e melhoram a estratégia do negócio.
• Valor do ticket médio: Explica a dinâmica comercial. Acompanha parâmetros como o número de vendas por cliente e vendedor de forma a entender qual o desempenho do setor em causa.
• Indicadores de capacidade: Mede a capacidade de resposta de um processo. Por exemplo, a quantidade fabricada de um produto num determinado período.

Estes são apenas alguns exemplos de KPI’s escolhidos por nós. Definir e acompanhar estes indicadores é uma estratégia fundamental que deve implementar no seu negócio se pretender alcançar o sucesso. Embora existam bastantes por onde escolher, antes de o fazer, siga os nossos conselhos e lembre-se que as suas escolhas devem combinar com as necessidades da sua organização.

Uma empresa que esteja envolvida no setor da logística e ambicione ter um negócio eficiente deve cumprir alguns objetivos: gerir stocks, entregar a mercadoria correta, no menor tempo possível, otimizando custos. Conquistar um elevado nível de produtividade e eficiência neste setor não é uma tarefa fácil e, neste sentido, surge a necessidade de implementar novas estratégias no negócio, de forma a otimizar todos os processos.

Devido à evolução digital, tornou-se uma realidade a presença da tecnologia em praticamente todos os negócios, e o setor da logística não é exceção à regra, muito pelo contrário. Uma vez que este setor detém um papel estratégico e de extrema importância no mundo empresarial, o seu desenvolvimento dentro da área acelerou, revelando-se um dos setores mais beneficiados com a transformação tecnológica.

Desta forma, está a tornar-se cada vez mais comum a implementação de tecnologias, nomeadamente, softwares de gestão. O uso de um sistema logístico é essencial para que haja um controlo rigoroso de todos os processos envolventes e ajuda a empresa a atingir a excelência no seu setor. Através desta tecnologia o seu negócio vai ser capaz de:

• Controlar os stocks em armazém
• Encontrar encomendas rapidamente
• Tratar dos pedidos com mais eficiência
• Reduzir os erros de expedição
• Monitorizar mercadorias

Apesar da utilização de softwares de gestão na área da logística ser uma estratégia cada vez mais pensada e valorizada, ainda são muitos os que desconhecem as vantagens que este sistema consegue trazer para o negócio.

Benefícios de um software logístico

À volta do setor da logística, circula um conjunto de processos que podem tornar-se bastante complexos de gerir caso a empresa não possua os meios tecnológicos necessários. Desta forma o aumento da produtividade e eficiência esperados podem tornar-se muito difíceis de atingir.

É em resposta a estas necessidades que surge a solução ERP adequado ao setor logístico. Ao adotar este sistema, terá uma presença mais competitiva no mercado através de um trabalho muito mais eficiente e de um serviço ao cliente com mais qualidade. Veja abaixo os benefícios que poderá usufruir se investir num sistema de gestão logístico:

Facilita o planeamento

Com certeza que terá delineado um plano com objetivos a curto e longo prazo, no entanto, precisa de ter disponibilizada toda a informação necessária como apoio à sua tomada de decisão. Com um software logístico é possível ter acesso a relatórios únicos e personalizados que são fundamentais para negociar os melhores valores com os fornecedores ou condições mais vantajosas para o negócio, assim como para promover uma tomada de decisão mais eficiente.

Reduz erros e o retrabalho

Um trabalho realizado manualmente está sempre mais propício a erros. No entanto, se pudermos contar a o auxílio da tecnologia, o cenário altera bastante. Eliminando trabalhos manuais, os erros diminuem bastante assim como a necessidade de realizar retrabalhos, o que promove a produtividade da equipa.

Reduz os custos

Um dos benefícios mais cobiçados. Através do uso de um sistema ERP, comprova-se que há uma redução dos custos devido a vários fatores:

• Eliminando os trabalhos manuais da rotina dos trabalhadores e a necessidade de retrabalho, a produtividade dos recursos humanos da empresa aumenta.
• Através de um melhor acompanhamento dos processos, é possível identificar falhas o que permite executar as melhorias necessárias.
• Permite fazer escolhas mais eficientes das transportadoras com melhores preços.
• Ao fazer uma gestão eficiente de stocks, apenas terá armazenada a quantidade ideal de mercadoria, evitando elevados níveis de stock acumulado. Além disso também vai permitir que efetue encomendas na altura ideal com a quantidade específica que necessita, evitando ruturas de stock ou eventuais desperdícios. Tudo isto contribuirá para uma redução dos gastos da empresa.

Otimiza os processos

Através de um software de gestão, consegue obter um maior controlo sobre todos os processos logísticos que vão desde a negociação com fornecedores até à distribuição e envio das mercadorias ao consumidor final. Assim passa a ser possível acompanhar todas as tarefas de forma eficaz e mais facilitada, antecipando eventuais falhas.

As informações são mais seguras e precisas

Com um ERP todas as informações passam a estar centralizadas e totalmente interligadas num único local, onde poderão ser acedidas por qualquer colaborador do departamento. Além disso, um software de gestão garante uma elevada segurança dos dados, evitando a fuga de informações sigilosas e monitorizando quem acede aos dados que são disponibilizados.

Aumenta a qualidade dos serviços

O cliente atual é cada vez mais exigente e espera adquirir um produto num curto espaço de tempo e em perfeitas condições. Ao investir num sistema ERP para a logística, terá um aumento da qualidade do seu serviço, assim como da satisfação dos clientes uma vez que este melhora o desempenho do serviço e aumenta rapidez dos processos.

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Gerir as contas correntes é uma tarefa essencial em qualquer empresa, independentemente da sua dimensão ou setor de atividade, de forma a ser possível controlar a liquidez e otimizar custos, aumentando a rentabilidade do negócio.

A Pontual e a Inology têm contribuído para a obtenção de maior agilidade nesse processo em organizações de diferentes setores de atividade. Com a recente parceria entre as duas empresas, o produto Tickelia passa a integrar o portefólio da Pontual – IT Business Solutions, com o objetivo de consolidar uma maior presença no mercado português.

A Tickelia é a solução desenvolvida pela Inology para a gestão e pagamento de despesas dos colaboradores, permitindo também gerir os gastos em viagens de trabalho.

“Esta parceria traz inúmeras vantagens aos nossos clientes, que passam a usufruir de uma solução que lhes simplifica o registo e conciliação das despesas e melhora substancialmente o controlo das mesmas”, indica Cláudia Andrade, COO da Pontual.

De facto, com apenas algumas fotografias e alguns cliques a partir de uma plataforma que está ligada ao sistema de gestão empresarial (ERP), as empresas deixam de estar expostas à perda de talões ou ao tempo investido no registo manual dessas faturas. Entre outros benefícios, incluem-se a possibilidade da empresa gerir as restrições de despesa mediante o perfil de colaborador, a oferta de um cartão corporativo para pagamento inteligente ou ainda a maior eficácia na anulação de possíveis tentativas de fraude.

São já mais de 1600 clientes que gerem despesas através da Tickelia, solução líder de mercado na península ibérica e presente em mais de 120 países.

À medida que mais empresas migram os seus sistemas para soluções Cloud, é crescente a perceção de que o modelo de Cloud pública – aquele em que o hardware, o software e as outras infraestruturas de apoio são detidos e geridos pelo fornecedor – não é a solução para todas as organizações, dependendo da respetiva complexidade de processos e exigências ao nível de desempenho, agilidade e acessibilidade.

Neste sentido, cada vez mais as arquiteturas de armazenamento em Cloud híbrida estão a evoluir.

O que é a computação em Cloud híbrida?

Como o próprio nome indica, a nuvem híbrida é um modelo de computação que combina as características da Cloud pública e da Cloud privada – esta, por sua vez, é aquela em que o servidor e alojamento estão dentro da empresa e mantidos numa rede privada.

A Cloud híbrida é um modelo que combina infraestrutura no local juntamente com uma Cloud pública, permitindo que os dados e as aplicações se movam entre os dois ambientes – com a vantagem de poder manter em segurança as informações confidenciais e que não pretenda que sejam partilhadas além da esfera interna da organização.

Muitas empresas estão a optar por esta abordagem não só para cumprirem regulamentos relacionados com a proteção de dados, mas também para tirar o máximo partido da infraestrutura TI que têm dentro de portas, bem como solucionar problemas de baixa latência e performance.

Quais as vantagens da Cloud híbrida? 

Uma plataforma de Cloud híbrida dá às organizações muitas vantagens, como maior flexibilidade, mais opções de implementação, segurança, conformidade e obtenção de mais valor a partir da infraestrutura existente.

Por exemplo, é possível ir buscar facilmente recursos à Cloud pública para suportar qualquer capacidade excedida na infraestrutura local, com a empresa a gastar apenas em função dos recursos que utilizou temporariamente, durante esse período.

Além disso, é possível utilizar todo esse potencial sem que os dados e informação confidencial – como os dados dos seus clientes – sejam partilhados.

Esta relação custo-benefício entre a implementação de aplicações e sistemas de gestão nos modelos Cloud e On-Premise não é, muitas vezes, óbvia. A revolução digital está a pressionar o mercado a um ritmo nunca antes visto e as organizações são desafiadas todos os dias.

No fundo, a grande vantagem é poder tirar o melhor partido dos dois modelos: da Cloud pública obtém-se a flexibilidade, escalabilidade e agilidade; da On-Premise retira-se a maior segurança, confiança e velocidade de integração com outras plataformas e equipamentos locais.

Fale connosco para saber mais sobre a implementação de uma infraestrutura híbrida (Cloud & On-Premise)

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