Categoria: Corporate

17 Mar 2020
PONTUAL :: Plano Contingência Covid-19 1

PONTUAL :: Plano Contingência Covid-19

Caros Clientes e Amigos,

Estando a PONTUAL atenta e sensível à evolução da COVID-19 em Portugal e às orientações divulgadas pelo Governo e pela Direção Geral de Saúde, considera que este é um período que exige mais ações e menos intenções e que por isso terá que assumir um papel mais ativo na redução do risco de contágio.

Sendo assim e tendo como o mais importante a proteção dos profissionais que interagem com a empresa, colaboradores, parceiros, clientes e/ou seus familiares, informamos que a partir de hoje e até data a determinar, todos os colaboradores da Pontual irão trabalhar em regime de tele trabalho.

Garantimos aos nossos clientes que a sua relação com a  PONTUAL continuará a decorrer normalmente, dispondo os nossos colaboradores de todas as condições tecnológicas para a prestação dos serviços solicitados e necessários, sem qualquer constrangimento adicional.

Neste contexto, pedimos que todas as intervenções e reuniões sejam efetuadas recorrendo a ferramentas de comunicação não presencial, como por ex. Microsoft Teams ou Skype.

A nossa central telefónica manter-se-á operacional, no entanto, aconselhamos os nossos clientes a colocarem os seus pedidos de suporte através do link suporte.pontual.pt, desta forma entendemos que seremos mais eficazes e assertivos quer na distribuição dos processos, quer na definição das prioridades e apoio às vossas solicitações.

Aproveitamos para partilhar o link de acesso ao vídeo que esclarece quais os passos a seguir para colocação de tickets via site:

https://www.youtube.com/watch?v=6peHnjSxqW0&t=5s

Por último, deixamos o apelo para que se juntem a nós,e, durante este período mais difícil e exigente, adotem as devidas precauções, sejam responsáveis e sigam as indicações das autoridades de saúde. Acreditamos que se cada um de nós fizer a sua parte, sairemos mais rapidamente deste momento.

Mantenham-se confiantes e contem connosco para vos ajudar!

16 Jan 2020
Ano Novo :: Veja o comunicado do CEO da Pontual 2

Ano Novo :: Veja o comunicado do CEO da Pontual

O início do ano, já em plena aceleração para os desafios a que nos propomos, é sempre um bom momento para passar em revista o ano que findou. Em 2019, a nossa determinação permitiu abraçar grandes desafios e apresentar novas soluções. Foi um ano que nos trouxe motivos para apostar no nosso crescimento e procurar sempre o melhor para os nossos clientes e colaboradores.

Determinamos estar mais próximos dos nossos clientes e por isso abrimos a nossa delegação em Viseu e concentramos a nossa operação do SUL em Almada (Lisboa). Definimos apoiar os nossos clientes no processo de internacionalização, pelo que iniciámos o nosso trajeto de expansão para o mercado Europeu com a abertura da operação em Espanha, com uma equipa preparada, com larga experiência, que irá ser consolidada no ano 2020 e crescer a partir da cidade de Barcelona.

Crescemos no setor de middle market na implementação de ERP’s, onde captámos clientes de referência na área do retalho, farmacêutica e indústria. Apostamos na extensibilidade dos negócios dos nossos clientes para a WEB e assim consolidamos o crescimento da nossa agência digital (Lendarius), principalmente na implementação de soluções de e-commerce e portais empresariais.

Em resposta aos desafios dos clientes em modo Startup, lançamos o nosso software de gestão comercial, Lémure (www.lemure.pt), e consolidámos a nossa presença no mercado vertical da área veterinária com o produto Guruvet  (www.guruvet.pt). Resultado do apoio e confiança dos nossos clientes, conseguimos reforçar as nossas equipas de Infraestruturas/Sistemas nas nossas quatro delegações. Hoje, assumimos uma cobertura de suporte presencial em todo o país e contamos com um maior portefólio de soluções tecnológicas em segurança, cloud storage e disaster recovery.

A proximidade com o cliente trouxe uma melhoria significativa no serviço ao cliente, prova disso foi o aumento do NPS (Net Promoter Score) em 25% para 35,6, valor conquistado no último inquérito de satisfação (Novembro de 2019). Como corolário de todo este trabalho, de mexidas e remexidas no plano de ação, com avanços e recuos, é com orgulho que partilho que a PONTUAL teve um aumento orgânico de volume de negócio de 14%, em 2019.  Para responder a este aumento de volume de negócio reforçamos as nossas equipas em 16% quanto ao nº de colaboradores. Contamos hoje com uma equipa de 80 pessoas distribuídas pelas diversas unidades de negócio.

Podíamos dizer que estamos satisfeitos, mas não estamos, este espírito irrequieto que nos caracteriza, faz-nos estar eternamente insatisfeitos e ter esta ambição de melhorar continuamente. O início deste novo ano 2020 é uma excelente oportunidade para agradecer a confiança que os nossos clientes depositaram nos nossos profissionais. O ano 2020 será um ano de consolidação, queremos conhecer melhor os nossos clientes e desejamos que os mesmos conheçam melhor as nossas soluções e tentem tirar o máximo proveito do investimento que fazem em TI.

Temos definido como objetivos para 2020, além da evolução das soluções que temos atualmente, reforçar a aposta em soluções de CRM, soluções de Business Information Analyser (BIA), integrações com e-commerce, portais de colaborador/cliente e aplicações Mobile. Começamos o ano com boas energias, muita vontade e determinação, porque seguramente 2020 será um ano de consolidação e maior aproximação ao nosso parque de clientes.

A todos desejo um ano repleto de sucesso e realizações. Estamos cientes de que em equipa esse sucesso será mais fácil de atingir.

Let’s Grow Together!

 

 

18 Dez 2019
Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019 3

Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019

No passado dia 05 terminou o prazo para responder ao nosso inquérito de satisfação. Gostaríamos de agradecer a quem dispensou um pouco do seu tempo no preenchimento do mesmo.

Aproveitamos para partilhar o resultado genérico dos inquéritos, no que se refere à recomendação e satisfação global com a PONTUAL.

Satisfação:

Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019 4

 

Recomendação:

Resultado do NPS* de 2019: 35,60

(aumento de 6,78 em pontuação relativamente a 2018, que foi de 28,82)

As notas do NPS podem variar de -100 a 100.

Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019 5

 

O Net Promoter Score é a metodologia mais utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes das empresas nas mais variadas áreas de negócio, que é calculado com base na resposta a uma pergunta: “Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa / produto / serviço a uma outra empresa/amigo?”. Com base nas respostas de recomendação (0 a 10) é aplicada a fórmula de cálculo:

 

Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019 6

Agradecemos o voto de confiança que nos foi dado e deixamos a garantia de continuar a trabalhar para todos os dias melhorarmos a qualidade do nosso serviço.

Obrigado!

29 Nov 2018
Inquérito Satisfação: OBRIGADO! 7

Inquérito Satisfação: OBRIGADO!

No passado dia 20 terminou o prazo para responder ao nosso inquérito de satisfação. Gostaríamos de agradecer a quem dispensou 5 minutos do seu tempo no preenchimento do mesmo.

Aproveitamos para partilhar o resultado genérico dos inquéritos, no que se refere à recomendação e satisfação global com a PONTUAL.

 

Satisfação:

Inquérito Satisfação: OBRIGADO! 8

Recomendação:

Resultado do NPS* de 2018: 28,82% (aumento de 1,62% em 2017 tinha foi de 27,2% ).

O Net Promoter Score é a metodologia mais utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes das empresas nas mais variadas áreas de negócio, que é calculado com base na resposta a uma pergunta: “Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa / produto / serviço a uma outra empresa/amigo?”. Com base nas respostas de recomendação (0 a 10) é aplicada a fórmula de cálculo:

 

Inquérito Satisfação: OBRIGADO! 9

 

As notas do NPS podem variar de -100 a 100, dos estudos efetuados a classificação reflete estes 6 níveis:

 

Inquérito Satisfação: OBRIGADO! 10

 

Agradecemos o voto de confiança, a vossa opinião é fundamental para nos ajudar a definir estratégias e tomar medidas para melhorar os nossos processos e ir de encontro às vossas necessidades.

Esperamos continuar a contar com a vossa colaboração de futuro.

Obrigado!

21 Jan 2020
RGC 2020 (Reunião Geral de Colaboradores) 11

RGC 2020 (Reunião Geral de Colaboradores)

RGC 2020 – Momento para dar os Parabéns a toda a equipa pelos bons resultados de 2019!

No passado dia 16 de janeiro a PONTUAL organizou a sua 1ª Reunião Geral de Colaboradores (RGC) de 2020 no ISVOUGA.

Reunindo os nossos colaboradores num só local, partilhamos informações importantes sobre a vida da empresa e fizemos uma retrospetiva das ações realizadas em 2019.  Entramos em 2020 com mais determinação para abraçar desafios e apresentar novas soluções.

Foi um momento para verificarmos a concentração da nossa operação em Portugal Continental e a nossa expansão para o mercado europeu.

Ficam as imagens deste momento de equipa!

21 Jan 2019
RGC 2019 (Reunião geral de colaboradores) 16

RGC 2019 (Reunião geral de colaboradores)

RGC 2019 – Novas metas, novos desafios, o entusiasmo de sempre!

No passado dia 17 de janeiro a PONTUAL organizou a sua 1ª Reunião Geral de Colaboradores (RGC) no Hubparque.

Reunindo os nossos colaboradores num só local, partilhamos informações importantes sobre a vida da empresa, como os resultados de 2018, e planeamos 2019 com força e vigor!

Ficam as imagens deste momento de equipa!

Com um momento final de união:

15 Out 2019
Together 2019 :: Evento anual 18

Together 2019 :: Evento anual

No passado dia 27 de setembro, a Pontual realizou o seu evento anual. Foi um momento de aprendizagem, troca de experiências e também um momento de convívio e de aproximação, repleto de boa energia e companheirismo.

Temos vindo a acolher, a ouvir e a integrar um conjunto de pessoas dinâmicas e formas de pensamento diferentes.

29 Nov 2018
Comemorações 25 Anos Pontual 39

Comemorações 25 Anos Pontual

No passado dia 19 de novembro a PONTUAL fez 25 anos. Este importante marco na vida da empresa foi celebrado no passado dia 23 num jantar comemorativo memorável.

Agradecemos a todos os Clientes que têm acompanhado o nosso percurso e nos têm ajudado a crescer e a atingir as metas a que nos temos proposto.

18 Abr 2018
Soluções Cloud - Soluções que facilitam negócios todos os dias 40

Soluções Cloud – Soluções que facilitam negócios todos os dias

Comunicação e Faturação

Esteja mais próximo dos clientes e fornecedores. Melhore o seu relacionamento adotando estratégias de faturação e comunicação mais eficientes e eficazes.

Computação e Armazenamento
Torne a sua empresa mais competitiva no mercado em que atua, com todos os recursos de um data center virtual disponíveis e com a garantia de segurança dos dados da empresa

Cloud Backup

Salvaguarde toda a informação do seu negócio e assegure a recuperação dos seus sistemas.

Servidores Privados

Crie e faça a gestão dos seus servidores e dos recursos contratados.

Como podemos ajudar?

Contacte-nos para saber mais!

 

17 Abr 2018
RGPD - 5 passos para preparar a sua empresa 41

RGPD – 5 passos para preparar a sua empresa

Com a aproximação da data de aplicação do Regulamento Geral de Proteção de Dados, a 25 de maio de 2018, as empresas têm de acelerar a implementação das novas regras.
O não cumprimento é um risco grande, pela forma como pode afetar a imagem e quebra de confiança na rede de parceiros e fornecedores, mas também pelas elevadas multas que podem ser aplicadas.

A definição de uma estratégia para a proteção de dados é um processo longo e complexo, mas as regras mais relevantes podem ser assumidas passo a passo, preparando a organização para cumprir o regulamento.
A Pontual Software Solutions recomenda as seguintes medidas:

  • Designe um responsável pela proteção de dados (DPO – Data Protection Officer) que se torna no pivot da segurança na organização. As organizações do Estado são obrigadas a designar um DPO mas nem todas as empresas privadas têm de o fazer. Podem usar um recurso externo, e a sua formação pode ser de base tecnológica, legal ou de segurança.
  • Prepare processos para comunicar a exposição de dados (data breach). As empresas passam a ter apenas 72 horas para comunicar a violação de informação ou quebra de segurança às autoridades e aos clientes e esta é uma medida que vai exigir mais esforço e preparação do que muitos pensam já que exige a partilha de detalhes sobre o nível de exposição e o volume de dados roubados.
  • Estabeleça a regra do Privacy by design (privacidade integrada no design). Este é um dos princípios a implementar desde o início de qualquer projeto e deve estar na base de todos os produtos e serviços, garantindo que os controles de segurança estão implementados e que não é pedida mais informação do que é necessária. A colaboração entre equipas é fundamental.
  • Defina um âmbito global de aplicação. O RGPD não se aplica apenas na Europa mas também abrange organizações não europeias que vendam produtos e serviços a residentes na UE o que será um novo desafio para muitas empresas e afeta a rede de fornecedores e parceiros.

Prepare provas de que investiu na mitigação dos riscos e não apenas na segurança de dados. Mesmo na ausência de uma violação da informação ou de queixas dos consumidores, as autoridades de proteção de dados podem exigir que as empresas provem que têm as regras afinadas e que possuem uma estratégia de gestão de riscos, incluindo um levantamento do impacto da privacidade (Privacy Impact Assessment – PIA).

 

Contacte-nos para saber mais!