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Depois do sucesso da primeira edição, o programa IEE TechSkills de Certificação Sage X3 na área de Produção e Distribuição está de volta. A formação inicia a 12 de abril e decorre 100% online e em horário pós-laboral.

Organizado pelo ISVOUGA em parceria com a Sage e a AETICE (Associação das Empresas de Tecnologias de Informação, Comunicação e Eletrónica de Santa Maria da Feira), o programa IEE Techskills de Certificação Sage X3 está de regresso em 2023, depois de uma edição de arranque bem sucedida.

A formação tem o objetivo de proporcionar uma reconversão profissional ou até início de carreira no setor das TI, que atravessa um período de escassez de recursos humanos qualificados. Estima-se, aliás, que entre 2023 e 2024 haja um aumento de 33% de profissionais a trabalhar nesta área, sendo a elevada procura por parte das empresas que motiva muitos dos formandos a enveredar por uma carreira em tecnologia e, em particular, na área do software de gestão.

O programa IEE Techskills de Certificação Sage X3 foi pensado para responder às necessidades de empresas nas áreas de Produção e Distribuição e proporciona aos participantes um leque de oportunidades de integração na rede de parceiros Sage, bem como uma atualização permanente de competências através de novos desafios e contextos profissionais.

Limitada a 25 vagas, esta edição do programa IEE Techskills decorre em regime de e-learning de 12 de abril a 20 de setembro (com interrupção em agosto) e em horário pós-laboral (253 horas). A formação divide-se em três etapas distintas: Conhecimentos base de Produção e Distribuição, Soft Skills e o módulo de produto Sage X3, lecionado em inglês.

Vitor Santos, atual consultor Sage na Pontual e formando da primeira edição da IEE Techskills, deixou o seu testemunho: “O curso IEE TechSkills Sage X3 Produção e Distribuição teve um grande impacto na minha carreira profissional. O curso foi muito prático e técnico, o que permitiu uma aprendizagem mais eficiente. O conhecimento obtido foi bastante útil, de tal forma que, após o término do curso, surgiu uma oportunidade de trabalhar como consultor Sage X3 numa empresa de TI.”

As inscrições estão abertas até 4 de abril. Mais informações aqui.

A DFR, empresa de desenvolvimento de software e suporte a infraestruturas TI com sede em São Paio de Oleiros, Santa Maria da Feira, é a mais recente integração do Grupo Pontual, com efeito a partir do dia 1 de março. A união das empresas faz parte da estratégia de crescimento da Pontual no mercado e vai permitir o reforço do seu portefólio de soluções, equipa e competências internas.

A partir do dia 1 de março, a equipa e carteira de clientes da DFR passam a fazer parte da Pontual – IT Business Solutions. Esta integração resulta da estratégia adotada pelo Grupo, que tem vindo a desenvolver, à semelhança de outras empresas do setor das tecnologias, uma política de fusões com o objetivo de reforçar as suas competências e posicionamento no mercado.

No caso da DFR, como explica o CEO da Pontual, António Teixeira, “o bom relacionamento, motivado também pela proximidade geográfica entre as duas empresas, acabou por facilitar esta união”. Para além disso, “nos seus mais de 30 anos de atividade, a DFR pautou sempre pela grande proximidade com os seus clientes e a qualidade dos produtos e serviços prestados pela sua equipa, valores que são comuns à Pontual”, acrescenta.

A integração dos colaboradores da DFR tem vindo a ser feita nas últimas semanas, de forma a “minimizar os efeitos da mudança junto dos seus clientes, que vão, aliás, continuar a beneficiar da relação de proximidade com a equipa com quem já trabalham e conhecem há tantos anos”.

Mais uma vez, a questão geográfica facilitou o processo de integração, uma vez que ambas as empresas se localizam em Santa Maria da Feira, concelho no qual, como refere António Teixeira, “existe um tecido empresarial rico tanto ao nível da indústria como de serviços, com muitas empresas a investir na sua transformação digital. Esta fusão reforça a nossa posição no mercado enquanto grupo empresarial de referência em soluções tecnológicas de gestão para negócios e permite-nos melhor servir as empresas da região e do país”.

Esta estratégia de aquisições continuará a ser uma aposta de futuro da Pontual, que se mantém atenta para potenciais sinergias que permitam “oferecer um portefólio de serviços mais completo dentro da nossa especialidade e trazer mais recursos humanos e know-how para as nossas equipas”.

No ano de 2022, o Net Promoter Score (NPS) da Pontual foi 54, fixando-se 4 pontos acima do objetivo da empresa. O valor teve origem em 182 respostas de clientes, com uma percentagem de aprovação dos produtos e serviços que atingiu os 94,5%.

Em 2022, uma larga maioria dos clientes da Pontual está satisfeito com os produtos e serviços da empresa. O NPS, indicador utilizado a nível global para medir a satisfação e fidelização dos clientes das empresas, fixou-se, no último ano, no valor 54, ultrapassando o objetivo previamente estabelecido (50).

Foram recolhidas 182 respostas de clientes, sendo a Unidade CEGID (Primavera) a que angariou o número mais elevado de respostas (84). Feitas as contas, do universo total de respostas dos clientes na área de serviços, 54,4% mostraram-se muitos satisfeitos, e 40,7% satisfeitos. Na área de produtos, as percentagens atingiram os 40,1% e os 54,4%  (muito satisfeitos e satisfeitos, respetivamente).

António Teixeira, CEO da Pontual, realça a “satisfação de ver as nossas equipas reconhecidas pelo seu trabalho junto dos clientes”. A divulgação do NPS da Pontual teve lugar na mais recente Reunião Geral de Colaboradores da empresa, em janeiro de 2023, em Santa Maria da Feira, onde foram também apresentados os resultados globais de 2022.

O que é o NPS?

Criada em 2003 por Fred Reichheld, a metodologia de NPS (Net Promoter Score) é utilizada por empresas de todo o mundo para medir a lealdade e satisfação dos seus clientes. A métrica é calculada a partir da pergunta “Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar este produto/empresa a um amigo ou colega?” e funciona como uma bússola para as empresas, que podem, assim, fazer as mudanças necessárias para melhorar o apoio ao cliente, apostar em novos produtos e serviços, entre outros.

Os resultados do NPS distribuem-se em 4 zonas de classificação distintas:

• De -100 a 0: A maioria das pessoas que interagem com a empresa têm uma má experiência e não recomendam os seus produtos e/ou serviços.
• De 1 a 30: Embora a empresa já tenha alguns clientes promotores, existe ainda uma grande margem para melhorar.
• De 31 a 50: As empresas desta zona de classificação, onde se encontra a maioria das empresas, já têm um grupo de promotores sólidos.
• De 51 a 70: As empresas que ultrapassam o valor 50 encontram-se acima da média e contam com um grupo de promotores superior ao da generalidade das empresas.
• De 71 a 100: Raramente alcançável, um NPS superior a 70 está apenas ao alcance de muito poucas empresas ou instituições.