Cofidis – Case Study PONTUAL

A Cofidis, foi criada em França em 1982, e surgiu em Portugal no ano de 1996. Ao longo do tempo, tem vindo a conquistar uma posição de referência na venda e gestão de crédito a particulares, prova disso é a sua presença em 8 países da Europa, acompanhando um total de mais de 300 mil clientes.

1. Necessidade do cliente

• No contexto da atividade de atribuição de crédito pessoal/consumo, a Cofidis lida com um elevado número de processos em contencioso, resultantes do incumprimento financeiro por parte dos seus clientes;

• Possui um sistema central proprietário, que utiliza para a gestão de contratos, produtos e clientes;

• Procurou uma solução para a Gestão destes processos, Integração de informação a partir do seu sistema central e Partilha de informação entre as equipas envolvidas, mantendo a confidencialidade dos dados tratados.

2. Características da solução implementada

A solução desenhada para a Cofidis teve por base o portal JurisFlow com o módulo de Contencioso, ao qual foram adicionados Protocolos de Integração de informação a partir do sistema central.

O sistema permite:

• Integrar novos Dossiers que passam a Contencioso;

• Integrar Pagamentos e Custos registados em Dossiers sob a gestão da área de Contencioso;

• Integrar Processos Judiciais em massa.

3. O Processo de implementação

• O processo de implementação passou por um investimento forte na perceção e definição dos requisitos funcionais da solução a desenvolver, para o qual contribuíram várias reuniões e a criação de modelos conceptuais;

• Numa primeira abordagem, foi feita uma apresentação da solução a todos os elementos das equipas, focalizando os pontos-chave de todo o processo, determinando procedimentos e definindo boas práticas;

• Numa segunda abordagem, foram as equipas decompostas e segmentadas de acordo com as funções e responsabilidades, existindo para cada segmento um programa de formação adequado;

• Além das equipas responsáveis pela gestão de dossiers de contencioso, também as áreas de Infraestruturas e helpdesk receberam formação contextualizada ao tipo de suporte que iriam dar.

A formação das equipas foi fundamental nesta implementação.

4. Resultados atingidos

• Com esta solução, a Cofidis possui agora uma organização centralizada de toda a informação relativa à área de contencioso, com características específicas ao tipo de trabalho que realizam as suas equipas;

• Após 6 meses de utilização e com um conhecimento mais sólido da solução, surgem novas possibilidades, novos desafios, novas propostas por parte das equipas envolvidas, que a breve trecho serão materializadas, sempre no caminho de um maior nível de automatização e integração da informação.