Como seria a vida das empresas sem um CRM?

CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, sistema que permite gerir de forma eficaz a relação com todos os stakeholders da empresa.

É decididamente uma ferramenta tão necessária como o software de gestão comercial, RH ou financeira.

CRM é bem mais que um software. Trata-se de uma estratégia de gestão da relação com os clientes, avaliando ao detalhe o seu nível de satisfação e envolvimento com a empresa.

Sem o recurso a um CRM, as organizações ou empresas:

• Não medem/avaliam o nível de envolvimento dos seus clientes, pelo que não conseguem ser assertivas nas tomadas de decisão;

 

• Não possuem informação em tempo útil sobre os seus processos Comerciais/Venda, impedindo-as de tomar medidas e ações que potenciem o fecho dos negócios;

 

• Não comunicam de forma assertiva com os seus clientes, usando sempre o mesmo tipo de abordagem independentemente do “segmento” que abordam;

 

• Não escutam devidamente tudo o que os seus clientes transmitem, muitas das vezes não por palavras, mas sim por ações ou comportamentos;

 

• Não têm como acompanhar o desempenho das suas iniciativas nem avaliar a perceção dos seus clientes ou potenciais clientes;

 

• Não partilham informação importante sobre os seus clientes pelos elementos das várias equipas, potenciando desta forma o desempenho das iniciativas técnico-comerciais em curso;

Não nos devemos esquecer de que saber comunicar devidamente com os seus clientes, faz com que os mesmos se sintam únicos e isso vai-lhe trazer mais vendas.

A ter em conta também, que de nada serve investir num software de CRM sem que as equipas disponham do tempo necessário para o alimentar com informação atualizada. Esta ferramenta deve estar totalmente integrada no dia-a-dia, pois desde o topo até ao fundo da hierarquia, todos têm uma função clara relacionada com os clientes.