Categoría: General

16 Sep 2021
10 estrategias para fidelizar clientes 1

10 estrategias para fidelizar clientes

Retener clientes (customer retention) sucede cuando una empresa planifica un conjunto de estrategias de fidelización y acciones con la finalidad de mantener sus consumidores actuales a largo plazo.

  1. Branding: construir una identidad, una marca y diferenciarse de la competencia es fundamental;
  2. Atención al cliente eficiente: la comunicación eficiente con los clientes es uno de los principales factores para que los clientes se queden definitivamente. Es fundamental dar una respuesta rápida y eficiente ante un problema o duda. Existen muchos canales de comunicación efectivos: teléfono, email, whatsapp, chat online, sistemas de pedido de soporte web…
  3. Conocer a los clientes: comunicar de manera periódica con los clientes permite conocer sus necesidades y ofrecerles productos que respondan a esas necesidades. Aumentando la confianza entre los clientes;
  4. Escuchar a los clientes: todo negocio está sujeto a las críticas. Es fundamental escuchar a los clientes y valorar todas las críticas. Es importante responder honestamente y buscar una solución que pueda convertir el cliente descontento en un cliente fiel;
  5. Redes sociales: Utilizar las redes sociales para compartir ideas, novedades, presentar equipos, casos exitosos permitirá construir una comunidad de seguidores y aumentar la credibilidad de la empresa. Este tipo de interacción es aún más importante en un entorno laboral cada vez más digital;
  6. Transparencia: también es una estrategia muy importante a la hora de fidelizar clientes. Un ejemplo: poner a disposición un portal de cliente. Para que puedan consultar los procesos pendientes, en cursos, estado de contractos, citas etc.
  7. Segmentar la cartera de clientes: segmentar permitirá comunicarse de manera personalizada y asertiva con sus clientes y ofrecerles soluciones adecuadas. No moleste a sus clientes con comunicaciones que nada tienen que ver con ellos;
  8. No prometer lo que no se puede cumplir: Los negocios exitosos fidelizan a sus clientes con estrategias basadas en cumplir con las expectativas que generan;
  9. Responsabilidad social: Los consumidores están dispuestos a pagar más dinero por productos y servicios de compañías comprometidas con un impacto social y ambiental positivo
  10. Analizar y medir la satisfacción de los clientes: de manera periódica envía encuestas de satisfacción a sus clientes, mide el SLA (Service Level Agreemen) el Acuerdo de nivel de servicio, tiempos de respuesta, tasa de churn (tasa de cancelación) y otros KPI’s. Mediante los resultados sabrá los puntos que debe mejorar;

 

El uso de tecnología es clave para poder fidelizar clientes. Algunas soluciones a tener en cuenta:

  • CRM: gestionar la base de clientes, gestionar toda la información, segmentar clientes…
  • Portal cliente: para que el cliente pueda consultar sus procesos, datos, contratos…
  • Herramienta de email marketing: comunicarse con los clientes de manera personalizada
  • Solución de gestión de pedidos de soporte: para dar una respuesta eficiente y rápida

 

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13 Sep 2021
Importancia de utilizar un software en la industria alimentar para controlar la trazabilidad 2

Importancia de utilizar un software en la industria alimentar para controlar la trazabilidad

Según la normativa europea, la trazabilidad es «la posibilidad de encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de producción, transformación y distribución, de un alimento, un pienso, un animal destinado a la producción de alimentos o una sustancia destinados a ser incorporados en alimentos o piensos o con probabilidad de serlo».

La trazabilidad alimentaria nos permite rastrear todos los pasos que ha seguido un alimento desde su origen, pasando por su proceso de transformación y terminando en las manos de los consumidores.

Los sistemas de trazabilidad alimentaria son claves a la hora de mantener la seguridad alimentaria. Para garantizar que los sistemas son eficientes, que no hay pérdida de información y que la tasa de error es baja, es imprescindible digitalizar todo el sistema a través de un ERP adecuado que integre toda la información.

Algunos beneficios de implementar sistemas digitais de trazabilidad son:

  • Proporcionar mayor transparencia dentro de la cadena de suministro;
  • Disminuir errores y la posibilidad de distribuir productos que no cumplan con regulaciones o leyes;
  • Procesos más rápidos y eficientes. Ejemplo: Si es necesario, realizar un proceso de retiro de producto en el menor tiempo posible;
  • Evitar que empresas o proveedores cometan errores que puedan afectar negativamente a otros socios comerciales o a los clientes finales;
  • Acelerar procesos al compartir la información de una manera más eficiente;
  • Mejorar la competitividad y posicionamiento de la marca en el mercado;
  • Tener toda la información registrada sobre importaciones, exportaciones, ingresos fiscales y otros datos obligatorios em el país;
  • Sacar análisis e informes para valorar la eficiencia de los procesos, riesgos y anticipar ciertos escenarios.

Habla con nosotros y conoce nuestras soluciones para impulsar la digitalización de tu empresa.

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10 Sep 2021
5 Beneficios de la Logística Eficiente 3

5 Beneficios de la Logística Eficiente

La gestión eficiente de la logística es un factor muy importante de diferenciación para definir el éxito de muchas empresas. La mejora de los procesos logísticos repercuten en todas las áreas de tu empresa.

La optimización de la cadena de suministro es una tarea compleja que se puede simplificar con la utilización de un ERP. Una vez se alcanza ese punto ofrece numerosas ventajas que mejoran los resultados.

1. Agilidad: entregas y servicios más rápidos

Desde el punto de vista del consumidor, tener los productos que compramos en el menor tiempo posible es una necesidad muy demandada. Para eso, dentro de las empresas es importante contar con una buena logística y una gran organización.

2. Mayor eficiencia

La utilización de un ERP con módulo de logística te permitirá llevar un control eficiente de la cadena de suministro. De esta manera, disminuyen los gastos, pérdidas, tiempos, errores y mejoran los ingresos totales.

3. Satisfacción de los clientes

Una buena gestión de los procesos logísticos permite ofrecer a los clientes un servicio rápido y de buena calidad, cumpliendo con los parámetros de satisfacción de clientes. De esta forma la empresa también gana ventaja competitiva, consigue una reputación de excelencia en el mercado, fideliza y atrae más clientes.

4. Evita posibles errores

Software logístico es una herramienta que automatiza una gran cantidad de procesos secundarios pero necesarios en el proceso logístico, se evitan errores humanos y se mejora la calidad del servicio y se reducen las posibles incidencias que pudieran acontecer en este sentido.

5. Análisis e Informes

Las herramientas digitales permiten almacenar y gestionar una gran cantidad de datos y a partir de ellos sacar informes y análisis. Documentos muy importantes para valorar la eficacia de los procesos, implementar estrategias para la mejoría continua y anticipar posibles escenarios.

 

“Tecnología, clave para mejorar la eficiencia en empresas de distribución”

Hable con nosotros para conocer nuestra solución de logística –  Ekon Distribución

 

La hora de dar un paso más allá.

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05 May 2021
Kpis Producción 4

Kpis Producción

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” William Thomson Kelvin

Nunca ha sido tan importante como ahora, el uso de KPIs (indicadores de desempeño) de producción para para saber cómo está funcionando la estrategia que se ha definido. El uso de KPI de producción adecuados debe cubrir todos los aspectos que la empresa desea tomar en cuenta para mejorar su rendimiento. Por esta razón, es fundamental alinear los objetivos de la empresa con los indicadores que serán empleados, para que sean realmente efectivos y brinde los resultados esperados.

Cada empresa tiene unas necesidades de producción distintas, cuyos procesos son diferentes, y por eso los KPIs de producción también son distintos.

A continuación, presentamos algunos de los KPIs más utilizados:

  • Costo medio de orden de compra. Coste total de aprovisionamiento entre el número de órdenes de compra.
  • Costo medio de gestión de pedidos. Coste total del Departamento de gestión de pedidos entre el total de pedidos emitidos.
  • Porcentaje de envíos urgentes o no planificados.  Qué envíos de los que se realizan no han sido planificados previamente.
  • Porcentaje de cumplimiento de plazos. Cuántos de los pedidos se han recibido en el plazo correspondiente.
  • Errores de previsión de demanda. Cuál es el fallo entre lo que se ha previsto y la demanda real.
  • El lead timeo plazo de aprovisionamiento. Es el tiempo que pasa entre que se inicia el proceso de producción hasta que se finaliza.
  • Rotura del stock. En este KPI se mide el tiempo en el que la cadena está parada porque se han roto las materias primas con las que se fabrican los productos.
  • Rotura de Stock de materias primas no planificadas. Se trata del tiempo de paradas de producción no planificadas a causa de roturas de stock de materias primas.
  • Porcentaje de materias primas sobre el total de ventas. Gasto en materias primas, entre el total de las ventas.
  • Stock medio de materias primas. Para realizar este cálculo se suma el inventario inicial y el final y se divide entre 2.
  • Rotación de Inventario de Materias Primas. Es la división entre el coste de productos vendidos y el Stock medio de materias prima.
  • Plazo medio de pago. Permite prever cuánto tiempo pasará desde que se emita una factura hasta que se cobre.
  • Rendimiento (Throughput). Mide cuanto producto se produce en una máquina, línea, unidad o planta en un periodo de tiempo determinado.
  • Horas-hombre/ unidad. Es un cálculo de cuantas horas-hombre se invirtieron para producir cada unidad de producto.
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness). Objetivo de medir la efectividad de un equipo, máquina o línea de producción.
  • MTBF (Tiempo Medio entre Fallos). Es la media del tiempo que transcurre entre fallas (paradas) de una máquina o equipo.
  • Porcentaje de Paradas. Es el porcentaje del tiempo que el sistema productivo permanece detenido por causa de una falla o avería.
  • FTPY (First Time Pass Yeld). Indica el porcentaje de producto que cumple con todas las especificaciones y pasa inspección de calidad la primera vez que pasa por el proceso.
  • DPU (Defectos por Unidad). Es el número total de defectos detectados en inspección dividido por el número de unidades de producto inspeccionadas.
  • Cantidad de unidades producidas. Este indicador mide la cantidad de productos fabricados en un periodo establecido.
  • Horas trabajadas en producción. Esta métrica nos permite determinar la cantidad de horas requeridas para llevar a cabo actividades en un período determinado en producción.
  • Nivel de utilización de la capacidad instalada. Permite saber si la infraestructura física y la maquinaria de la empresa se están utilizando plenamente.
  • Cantidad de lotes rechazados. Cantidad de lotes de productos con defectos, perdidos o de calidad inferior.

 

¿Cómo monitorear los KPI de producción en su empresa?

La supervisión de estos indicadores clave de rendimiento es compleja, debido a que se requiere la integración entre las diferentes áreas de producción.

Por lo tanto, para tener un mejor control sobre los procesos, es fundamental que la empresa adquiera un sistema tecnológico como el sistema ERP (Sistema Integrado de Gestión Empresarial), que le ayude a mejorar la gestión y la aplicación de los indicadores de producción. El ERP permite capturar y analizar los datos en tiempo real para la toma de decisiones oportunas en procesos operativos, alineado con la revolución industrial 4.0 que vivimos.

Hable con nosotros y te ayudaremos a digitalizar la producción de su empresa.

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31 Mar 2021
Estrategia Española de Ciencia, Tecnología e Innovación 2021-2027 5

Estrategia Española de Ciencia, Tecnología e Innovación 2021-2027

La Estrategia Española de Ciencia,Tecnología e Innovación 2021-2027 se concibe como el marco de referencia plurianual cuyos objetivos son compartidos por la totalidad de las Administraciones Públicas con competencias en materia de fomento de la investigación científica, técnica y de innovación. La Estrategia está diseñada para una fase de expansión de recursos, con una orientación gradual que permita la consolidación de un Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación de mayor tamaño y potencia a largo plazo.

Objetivos:

  1. Fomentar la inversión privada en I+Dpara poder duplicar la suma de inversiones pública y privada en I+D+I, hasta alcanzar en 2027 el 2,12% del PIB (en 2018, la inversión fue del 1,24% del PIB), en particular a través de ayudas directas (subvenciones) y favorecer el establecimiento de líneas adecuadas para facilitar el uso de los fondos europeos, así como el cumplimiento de la normativa de ayudas de Estado.
  2. Favorecer la transferencia de conocimiento, mejorar la situación del personal investigador y de las instituciones.
  3. Potenciar la capacidad de España para atraer, recuperar y retener talento o garantizar la aplicación del principio de igualdad real entre mujeres y hombres en la I+D+I.
  4. Generar un tejido productivo, basado en las fortalezas actuales, más innovador y dinámico.
  5. Procurar la sostenibilidad de la seguridad social a largo plazo, invirtiendo en la calidad de vida de las generaciones futuras.

 

Sectores Estratégicos

Entre los sectores estratégicos la Digitalización toma peso siendo uno de los ámbitos clave en el sector empresarial e industrial. A continuación, los sectores estratégicos:

  1. Salud: nuevas terapias, diagnóstico preciso, cáncer y envejecimiento, y especial énfasis en enfermedades infecciosas.
  2. Cultura, Creatividad y Sociedad Inclusiva: génesis del ser humano, cognición y lenguaje.
  3. Seguridad para la Sociedad: desigualdad y migraciones; el mercado y sus tensiones; la protección de la sociedad y ciberseguridad.
  4. Mundo digital, Industria, Espacio y Defensa: IA, internet de la próxima generación, robótica, física, matemática, redes de comunicación
  5. Clima, energía y movilidad: lucha contra el cambio climático, descarbonización, movilidad y sostenibilidad.”
  6. Alimentación, Bioeconomía, Recursos Naturales y Medio Ambiente: de la biodiversidad a la cadena agroalimentaria inteligente y sostenible y al estudio de agua y océanos.

 

Para saber más acceda al documento original aquí.

 

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