Inquérito Satisfação: OBRIGADO!

Inquérito Satisfação: OBRIGADO! 1

Inquérito Satisfação: OBRIGADO!

No passado dia 20 terminou o prazo para responder ao nosso inquérito de satisfação. Gostaríamos de agradecer a quem dispensou 5 minutos do seu tempo no preenchimento do mesmo.

Aproveitamos para partilhar o resultado genérico dos inquéritos, no que se refere à recomendação e satisfação global com a PONTUAL.

 

Satisfação:

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Recomendação:

Resultado do NPS* de 2018: 28,82% (aumento de 1,62% em 2017 tinha foi de 27,2% ).

O Net Promoter Score é a metodologia mais utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes das empresas nas mais variadas áreas de negócio, que é calculado com base na resposta a uma pergunta: “Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa / produto / serviço a uma outra empresa/amigo?”. Com base nas respostas de recomendação (0 a 10) é aplicada a fórmula de cálculo:

 

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As notas do NPS podem variar de -100 a 100, dos estudos efetuados a classificação reflete estes 6 níveis:

 

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Agradecemos o voto de confiança, a vossa opinião é fundamental para nos ajudar a definir estratégias e tomar medidas para melhorar os nossos processos e ir de encontro às vossas necessidades.

Esperamos continuar a contar com a vossa colaboração de futuro.

Obrigado!