Resultado dos Inquéritos de Satisfação a Clientes :: 2019

No passado dia 05 terminou o prazo para responder ao nosso inquérito de satisfação. Gostaríamos de agradecer a quem dispensou um pouco do seu tempo no preenchimento do mesmo.

Aproveitamos para partilhar o resultado genérico dos inquéritos, no que se refere à recomendação e satisfação global com a PONTUAL.

Satisfação:

Recomendação:

Resultado do NPS* de 2019: 35,60

(aumento de 6,78 em pontuação relativamente a 2018, que foi de 28,82)

As notas do NPS podem variar de -100 a 100.

O Net Promoter Score é a metodologia mais utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes das empresas nas mais variadas áreas de negócio, que é calculado com base na resposta a uma pergunta: “Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa / produto / serviço a uma outra empresa/amigo?”. Com base nas respostas de recomendação (0 a 10) é aplicada a fórmula de cálculo:

Agradecemos o voto de confiança que nos foi dado e deixamos a garantia de continuar a trabalhar para todos os dias melhorarmos a qualidade do nosso serviço.

Obrigado!