Vendas a retalho: online ou offline?

Multicanal e Integração de Sistemas: o segredo para o sucesso

Com o e-commerce cada vez mais presente na sociedade atual, as estratégias de vendas multicanal revestiram-se de uma importância sem igual e encontraram uma vida nova junto dos retalhistas mais tradicionais.

Esta abordagem é cada vez mais vista como essencial para se construir um negócio bem-sucedido. Grandes empresas têm-no feito progressivamente, dando início a uma nova era no mundo retalhista onde as fronteiras e diferenças entre o físico e o virtual praticamente não existem.

Se pretende desenvolver um ecossistema de multicanais para o seu negócio, vai ter que investir numa componente tecnológica implementando sistemas integrados, que centralizem toda a informação de forma a criar uma experiência sem interrupções em qualquer canal. A integração mais vital é entre o ponto de venda, seja ele online ou offline (em loja física) e uma solução de gestão integrada (ERP). O uso da tecnologia num negócio de venda a retalho pode permitir aos gestores do negócio fazer operações em vários canais e plataformas em simultâneo, sem incidentes e em tempo real. Esta eficácia é essencial para atrair mais clientes não só para as plataformas virtuais, mas também para as suas lojas.

5 Áreas em que Sistemas de Gestão Integrada são realmente importantes

Na loja

Utilizar dispositivos de venda móveis, como tablets ou smartphones, é uma forma inteligente de acelerar a compra e venda e em simultâneo recolher dados sobre os consumidores. Com um tablet ou smartphone os vendedores podem acompanhar o cliente durante todo o processo desde a escolha ao pagamento do produto, o que permite simplificar a venda, poupar o tempo em filas de pagamento e oferecer uma experiência personalizada de compras. Estudos indicam que um terço dos consumidores prefere lojas informatizadas e onde é possível consultar o inventário daquela ou qualquer outra loja e 40% dos inquiridos prefere fazer pagamentos a empregados equipados com dispositivos móveis.

No backoffice

As vendas multicanal são compostas por várias partes. Sem a tecnologia certa, é fácil que o vosso backoffice fique desorganizado e acabe a causar problemas aos vossos vendedores e clientes. A integração de sistemas é crucial para assegurar que a informação disponibilizada aos vossos colaboradores é exacta.

No armazém

No que diz respeito à gestão de inventário, apostem num único modelo que reúna todo o stock disponível. Esta é a melhor forma de dar aos clientes informação relativa à disponibilidade de um certo produto através de vários canais. Promover um produto online mas não o ter disponível nas lojas pode ser uma causa de frustração entre potenciais compradores, ou mesmo refletir-se numa quebra nas vendas. Mais: um inventário inconsistente pode incentivar os clientes a comprar online, mas afastá-los da vossa loja. Centralizem a informação, em vez de prepararem stocks individuais para cada um dos vossos canais de venda. Desta forma, todo o vosso inventário vai estar disponível para todos os clientes, independentemente de como estes escolherem fazer a compra.

Em smartphones

Cada vez mais os consumidores preferem fazer compras através do smartphone em vez do computador, uma tendência que muitos operadores souberam aproveitar na génese do seu negócio. Com os consumidores a fazerem um uso cada vez mais constante do smartphone, as marcas podem implementar iniciativas tão simples como o envio de vouchers diretamente para o telefone. Ou até usar a geolocalização para personalizar uma oferta, ou até dirigi-la a uma demografia muito particular.

Experiência de compra

O sucesso das vendas multicanal depende principalmente da capacidade de adaptação de um negócio às necessidades do cliente, quer estes comprem online, em loja, ou através de uma aplicação. Caso não consigam ir de encontro a estas necessidades, vão inevitavelmente ver o vosso volume de negócios descer e até perder clientes. Quando um cliente usa vários canais para efetuar uma compra, deve ter a certeza que oferece as mesmas facilidades de compra numa loja, num site ou numa aplicação móvel. Este é o primeiro passo essencial para aumentar o fluxo de clientes para o seu negócio e uma oportunidade de ouro para oferecer novos produtos, implementar vendas cruzadas (como descontos disponibilizados na app, mas apenas aplicáveis em loja) e, claro, aumentar os lucros.

Para tudo isto funcionar, pode contar com uma solução de ERP como o Sage X3 e um sistema de ponto de venda como o Sage 50c Loja. Tudo completamente integrado com a sua Loja Online, para ajudar a gerir o inventário e a reunir de forma imediata toda a informação que precisa para potenciar as vendas do seu negócio em vários canais e oferecer ao seus clientes uma experiência de compra diferenciadora.