Porque é tão importante segmentar a sua carteira de clientes?

Atualmente, todos os nossos clientes procuram uma experiência de compra personalizada. Para as empresas, isto significa que quanto melhor conhecerem os seus clientes/potenciais clientes (“personas”) bem como várias características que os definem como compradores, maiores serão as hipóteses de lhes oferecer informação específica e relevante, de acordo com as suas expectativas.

Este tipo de comunicação diferenciada, só será possível se de forma direta, existir a preocupação e atenção com as funções de segmentação.

Mas afinal, o que é a segmentação?

A segmentação é um processo que permite transformar grandes grupos de pessoas em pequenos grupos, de acordo com os seus “atributos” (comportamento, dados demográficos, faixas etárias, setor de atividade profissional, etc.)

Com esta segmentação feita, ser-lhe-á então possível comunicar com cada um de forma assertiva bem como proporcionar uma experiência de compra “individualizada”, dando especial enfoque aos aspetos que têm em comum.

A segmentação é um processo essencial quando pensamos a estratégia de inbound marketing

Cada vez mais a segmentação das audiências aparece como um dos fatores principais no inbound marketing e do marketing de automação. Não é difícil perceber porquê. Afinal, quanto mais informação existir acerca de um cliente, maiores as hipóteses de lhe proporcionar a melhor experiência de compra de acordo com as suas preferências, o que é muito mais eficaz do que tentar chegar a toda a gente (incluindo potenciais clientes que, obviamente, não têm qualquer interesse nos seus produtos).

Mais importante que aumentar a comunicação global, é aumentar a comunicação com  clientes predispostos a comprar os seus serviços ou produtos. E isso só é possível através da segmentação.

O processo de Segmentação permite, entre outras:

• Distinguir os vários tipos de cliente alvo;
• Personalizar o conteúdo de acordo com os interesses desse público alvo;
• Responder a necessidades específicas, abrindo assim um canal de comunicação privilegiado com esses clientes/ potenciais clientes;
• Construir uma relação de lealdade baseada em todos os momentos de interação com o cliente, durante a jornada de venda;
• Acelerar o processo de compra.

Como é que posso segmentar os meus clientes alvo?

Existem várias as estratégias de segmentação.

Desde as que se baseiam em dados demográficos (como a localização, a idade, a profissão, etc) até às mais complexas que se apoiam em interesses comuns ou as fases no processo de compra.

Porque são importantes as fases no processo de compra?

Numa altura em que toda a gente procura informação online, é importante que a sua empresa seja a fonte de informação para a área de negócio em que se posiciona.

Segundo dados apresentados, 57% dos processos de compra estão concluídos muito antes de a pessoa ver diretamente um anúncio à empresa. Por sua vez, 67% dos consumidores procura informação online, em vez de ir a uma qualquer loja da especialidade relacionada com a sua pesquisa. Sabemos também que 72% dos consumidores procuram conteúdo personalizado que se relacione com a fase em que se encontram no seu processo de compra.

Estudos apontam ainda que 95% dos consumidores compram e dão preferência a empresas que criam conteúdo interativo relacionado com as suas necessidades e valores.

Como o software pode ajudar no processo de segmentação de clientes?

Após definidas as estratégias comerciais a adotar para cada Produto ou Serviço, o software deverá permitir uma segmentação automática da carteira de clientes, com base nas regras definidas anteriormente.

Os diversos segmentos a criar, deverão ser baseados em características únicas que definem o percurso do cliente – os ATRIBUTOS. E estes podem ser tão simples ou complexos, tão resumidos ou detalhados, conforme os segmentos que estrategicamente se considerem necessários.

Uma definição “manual” cliente a cliente é uma possibilidade, MAS o ideal é que o seu software permita realizar esta segmentação de forma AUTOMÁTICA. Isto permite que se foque apenas na comunicação e acompanhamento de cada segmento, em vez de se preocupar de forma constante com a manutenção de cada segmento.

Uma outra funcionalidade que deverá ter em conta no seu software, é a possibilidade de integrar automaticamente com os serviços existentes de EMAIL MARKETING, permitindo que a comunicação para cada segmento, possa ser trabalhada por plataformas especializadas para o efeito.

A PONTUAL possui experiência e software para a implementação das ações sugeridas. Estaremos ao seu dispor para os esclarecimentos que considerar necessários, para que possa de forma célere, começar a comunicar eficientemente com todos os seus clientes ou potenciais clientes.