Porquê a Pontual?
Bons resultados e uma equipa preparada para o melhor apoio, tornam a PONTUAL o parceiro ideal para a sua solução PRIMAVERA.
77%
SLA (Service Level Agreement)
28,82
NPS (Net Promoter Score)
SLA – Service Level Agreement (Acordo Nível de Serviço – neste caso medimos o SLA relacionado apenas ao atendimento telefónico)
NPS – Net Promoter Score – Nível de recomendação da empresa por parte dos clientes “Em que medida recomendaria a Pontual a outra empresa?” – Fórmula de Cálculo: Promoters (% nº cliente que respondem 9 e 10) – Detratores (% nº cliente que respondem entre 0 e 6) = NPS O NPS pode ir de -100 a 100
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